Na Magnus Casa de Magia, queremos garantir sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita a legislação brasileira e oferece a você a melhor experiência possível.
1.1. Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem o direito de trocar ou devolver produtos adquiridos em nossa loja dentro de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, você poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
1.2. Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
2.1. Arrependimento de Compra: Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o produto deve estar em perfeitas condições, e o frete de devolução será de nossa responsabilidade.
2.2. Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. Em caso de produtos duráveis, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias.
2.3. Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do que você comprou, entre em contato conosco imediatamente. Iremos providenciar a troca pelo produto correto ou, se preferir, o cancelamento da compra com reembolso integral.
3.1. Contato conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do e-mail [email protected] ou telefone 11 99397-9977, informando o número do pedido, motivo da solicitação e seus dados de contato.
3.2. Autorização de Postagem: Após o contato, nossa equipe irá lhe fornecer um código de autorização de postagem, para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais.
3.3. Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Caso o produto não atenda aos critérios mencionados nesta política, ele será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou reembolso.
4.1. Forma de Reembolso: O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas subsequentes para constar no extrato. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o valor será creditado em conta corrente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.
4.2. Vale-Compras: Como alternativa ao reembolso em dinheiro, você poderá optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido, para ser utilizado em futuras compras na Magnus Casa de Magia.
5.1. Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas regras de troca e devolução, respeitando-se o valor pago, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
5.2. Responsabilidade do Cliente: É importante que o cliente verifique a integridade do produto no momento do recebimento. Caso a embalagem esteja violada ou o produto danificado, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra na Magnus Casa de Magia seja a melhor possível. Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos vê-lo novamente em breve!
